Annuleren, no-show en refunds

Directe rit

Kosteloos tot acceptatie en gedurende twee minuten daarna. Daarna geldt alleen een vergoeding als het bedrag vóór bestellen duidelijk is getoond. Het definitieve bedrag is nog niet vastgesteld; zolang dat zo is, brengt de demo geen annuleringsvergoeding in rekening.

Gereserveerde rit

Kosteloos tot twee uur vóór ophalen. Daarna kan maximaal 50% gelden, maar alleen wanneer dit vooraf is getoond en niet hoger is dan redelijke aantoonbare kosten.

No-show

Een no-show wordt pas geregistreerd als de chauffeur op de juiste locatie minimaal vijf minuten heeft gewacht, twee contactpogingen heeft gedaan en tijd en locatie heeft vastgelegd. Voor gemelde toegankelijkheidsbehoeften geldt een passende ruimere wachttijd.

Chauffeur annuleert of ontbreekt

Je betaalt niet voor een niet-uitgevoerde rit. Een reservering of betaling wordt zo snel mogelijk vrijgegeven of via dezelfde betaalmethode terugbetaald. De verwerkingstijd van bank of kaartuitgever kan langer zijn.

Stoppen nadat de rit is begonnen

Na instappen is geen sprake meer van een gewone annulering maar van voortijdige beëindiging. Als de reiziger wil stoppen, rijdt de chauffeur naar de eerstvolgende veilige en wettelijk toegestane uitstapplek. Er wordt geen aparte annuleringsboete toegevoegd.

Alleen het aantoonbaar uitgevoerde deel mag worden berekend volgens de berekeningswijze die vóór vertrek is getoond. Het bedrag is nooit hoger dan de bevestigde totaalprijs. De app toont na beëindiging de gereden afstand, ritduur, reden en het berekende bedrag.

Als de chauffeur stopt door pech, een eigen fout of een andere oorzaak die niet aan de reiziger kan worden toegerekend, betaalt de reiziger niet voor het niet-uitgevoerde deel. Is het uitgevoerde deel redelijkerwijs zonder waarde, bijvoorbeeld doordat de reiziger vrijwel op de vertrekplaats strandt, dan wordt de volledige ritprijs terugbetaald.

De chauffeur mag een rit direct beëindigen wanneer veilig of rechtmatig doorrijden niet kan worden verlangd, onder meer bij gevaar, geweld, ernstige intimidatie, een medische noodsituatie, ongeval, voertuigpech of een aanwijzing van politie of toezichthouder. Bij aantoonbaar ernstig gedrag van de reiziger kan het uitgevoerde deel verschuldigd blijven. Schade- en schoonmaakkosten worden afzonderlijk beoordeeld en nooit zonder bewijs en wederhoor geïnd.

Refund aanvragen

Mail klachten@taxivinden.nl met ritnummer, reden en bewijs. We streven naar een inhoudelijk besluit binnen zeven werkdagen en horen beide partijen. Schade- of schoonmaakkosten worden niet automatisch zonder bewijs en wederhoor geïnd.