Algemene voorwaarden voor reizigers

1. Wie wij zijn

TaxiVinden.nl is een online dienst van Sven Bouwman, handelend onder de geregistreerde handelsnaam NextStepSoftware, exploitant van het platform TaxiVinden.nl, gevestigd aan Zinkweg 70, 9936 BW Farmsum, KVK 90034635, btw-id NL004780886B38. Contact: info@taxivinden.nl of 06 53711189. Klachten kunnen naar klachten@taxivinden.nl.

2. Onze rol

TaxiVinden.nl brengt reizigers en zelfstandige taxiondernemers bij elkaar en ondersteunt de boeking, communicatie en betaling. TaxiVinden.nl verricht zelf geen taxivervoer.

De vervoersovereenkomst ontstaat rechtstreeks tussen jou en de taxiondernemer die de aanvraag accepteert. Die taxiondernemer is verantwoordelijk voor chauffeur, voertuig, vergunningen, veilige uitvoering, wettelijke ritregistratie en het ritbewijs. TaxiVinden.nl blijft verantwoordelijk voor de eigen platformdienst en voor verplichtingen die wettelijk niet mogen worden uitgesloten.

3. Account en gebruik

• Je verstrekt juiste gegevens en beschermt je inlogmiddelen.
• Zelfstandig boeken en betalen is toegestaan vanaf 18 jaar. Een volwassene mag voor iemand anders boeken en blijft verantwoordelijk voor boeking en betaling.
• Fraude, bedreiging, discriminatie, overlast, verboden vervoer en misbruik van persoonsgegevens zijn verboden.

4. Boeking

Een aanvraag is nog geen gegarandeerde rit. De vervoersovereenkomst ontstaat wanneer een taxiondernemer accepteert en je de bevestiging ontvangt. Vóór de definitieve bestelling tonen we de beschikbare gegevens van de uitvoerende taxiondernemer, de totale prijs en de belangrijkste annuleringsregels.

Als niemand accepteert, ontstaat geen vervoersovereenkomst en wordt een gereserveerd of betaald bedrag volgens het betaalproces teruggedraaid.

5. Prijs en betaling

• De totale vaste ritprijs en verplichte kosten worden vóór bestellen getoond.
• Alleen vooraf getoonde toeslagen kunnen gelden, bijvoorbeeld voor een groter voertuig, kinderzitje, tol, parkeren of overeengekomen wachttijd.
• Een gewijzigde bestemming vereist instemming van reiziger en chauffeur en een vooraf getoonde nieuwe prijs.
• Betaling loopt via Mollie of een in de bestelstroom genoemde betaalprovider. De taxiondernemer verkoopt de vervoersdienst; het platform en de betaalprovider kunnen de geldstroom technisch afhandelen.

6. Annuleren en no-show

Een directe rit kan kosteloos worden geannuleerd tot acceptatie en gedurende twee minuten daarna. Een reservering kan kosteloos worden geannuleerd tot twee uur vóór ophalen. Een latere vergoeding geldt alleen als die vóór bestellen duidelijk is getoond en redelijk is.

Een reiziger geldt pas als no-show als de chauffeur op de juiste plek minimaal vijf minuten heeft gewacht en minimaal twee contactpogingen heeft gedaan. Bij een vooraf gemelde toegankelijkheidsbehoefte geldt een passende ruimere wachttijd.

Nadat de reiziger is ingestapt, geldt stoppen niet meer als een gewone annulering. Op verzoek van de reiziger stopt de chauffeur bij de eerstvolgende veilige en wettelijk toegestane plaats. Er geldt geen afzonderlijke annuleringsboete; de taxiondernemer mag uitsluitend het aantoonbaar uitgevoerde deel van de rit in rekening brengen, berekend volgens de vóór vertrek getoonde berekeningswijze en nooit boven de bevestigde totaalprijs.

Beëindigt de chauffeur de rit door een omstandigheid die niet aan de reiziger kan worden toegerekend, dan betaalt de reiziger niet voor het niet-uitgevoerde deel. Als het uitgevoerde deel voor de reiziger redelijkerwijs geen waarde heeft, bijvoorbeeld doordat de reiziger door pech vrijwel op de vertrekplaats strandt, volgt volledige terugbetaling. Bij een geschil vindt menselijke beoordeling plaats op basis van ritgegevens en de verklaringen van beide partijen.

7. Veiligheid en gedrag

Controleer vóór instappen chauffeur, voertuig, kenteken en instapcode. De noodfunctie is geen alarmcentrale; bel bij direct gevaar altijd 112. Geweld, intimidatie, discriminatie, wapens, roken, drugs en misbruik van persoonsgegevens zijn verboden.

8. Locatie en communicatie

Vanaf bevestiging tot afronding of annulering kan de voertuiglocatie worden verwerkt en aan jou worden getoond. Een tijdelijke deellink gaat alleen naar iemand die je zelf kiest. Chat en contactgegevens zijn alleen bedoeld voor rit, veiligheid, ondersteuning en geschillen.

9. Klachten, schade en beoordelingen

Stuur een klacht met ritnummer en relevant bewijs naar klachten@taxivinden.nl. We streven naar een inhoudelijke reactie binnen zeven werkdagen. De taxiondernemer is primair verantwoordelijk voor klachten over vervoer, letsel of schade; TaxiVinden.nl ondersteunt het dossier en blijft verantwoordelijk voor eigen fouten. Schade- of schoonmaakkosten worden niet zonder bewijs en wederhoor geïnd.

10. Accounts, beschikbaarheid en aansprakelijkheid

Bij fraude, acuut gevaar of ernstige overtreding kan een account tijdelijk worden beperkt. Bezwaar kan binnen veertien dagen. We garanderen niet dat altijd een taxi beschikbaar is of dat aankomsttijden exact worden gehaald. Aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten, blijft bestaan.

11. Recht en wijzigingen

Nederlands recht is van toepassing, met behoud van dwingende consumentenbescherming. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor bevestigde ritten. Bovenaan staat de geldende versie. Geschillen kunnen aan de bevoegde Nederlandse rechter worden voorgelegd.