Veiligheid en incidenten

Direct gevaar

Bel bij direct gevaar, geweld, een ernstig ongeval of een medische noodsituatie altijd 112. De noodfunctie van taxivinden.nl is geen alarmcentrale en garandeert geen directe respons.

Voor het instappen

• Controleer naam en foto van de chauffeur.
• Controleer voertuig en kenteken.
• Geef de instapcode alleen aan de juiste chauffeur.
• Deel een tijdelijke volglink alleen met iemand die je vertrouwt.

Verboden gedrag

Geweld, bedreiging, intimidatie, discriminatie, seksuele intimidatie, wapens, rijden onder invloed, drugs tijdens de rit, bewust gevaarlijk rijden, fraude, GPS-manipulatie en misbruik van persoonsgegevens zijn verboden.

Rit veilig beëindigen

Een reiziger mag altijd vragen om uit te stappen. De chauffeur stopt dan bij de eerstvolgende veilige en wettelijk toegestane plaats. Een chauffeur mag stoppen wanneer veilig of rechtmatig doorrijden redelijkerwijs niet kan worden verlangd. Bij een acute noodsituatie gaan hulpverlening en 112 vóór betaling, melding en administratieve afhandeling.

Laat een reiziger die door leeftijd, beperking, gezondheid of omstandigheden extra kwetsbaar is niet zonder redelijke veiligheidsafweging achter. Probeer waar mogelijk hulp, een contactpersoon of vervangend vervoer te regelen zonder de eigen veiligheid in gevaar te brengen. De financiële afhandeling volgt het beleid Annuleren, no-show en refunds.

Incident melden

Zorg eerst voor fysieke veiligheid. Meld daarna ritnummer, tijd, feitelijke gebeurtenis en relevant bewijs via klachten@taxivinden.nl. Een account of voertuig kan bij acuut risico tijdelijk worden beperkt. Politie, verzekeraar, toezichthouder of privacyverantwoordelijke wordt ingeschakeld wanneer dat nodig is.